+++ Neuer Blogeintrag: ITIL für non IT Prozesse – Wie ITIL bei der Gestaltung von non IT Services helfen kann. +++ weitere Artikel: ITIL funktioniert nicht in der Praxis!? +++ Demand Management - Ein Missverständnis +++ Change-Management nach ITIL – Adaption an eigene Anforderungen ist essentiell +++ Es gibt sie noch, die grüne Wiese - ITIL Einführung bei einem produzierenden Unternehmen aus dem Mittelstand +++ +++ Was ist Service Governance? +++ IT Service Management 4.0 - Mit oder ohne ITIL? +++ „Das Internet hängt am Tropf von Amazon" (Spiegel online 3.3.2017) +++ Service Level Management für eine höhere Transparenz der Leistungsqualität +++ Quo vadis ITIL? +++ Das Business Relationship Management kümmert sich schon darum (Teil 3) +++

Was ist ITIL.de?

www.itil.de ist die Informationsquelle für alle Fragen rund um das IT Service Management nach ITIL® in Form eines Blogs.

Der Blog

Fr

26

Mai

2017

ITIL für non IT Prozesse – Wie ITIL bei der Gestaltung von non IT Services helfen kann.

Die Prinzipien von ITIL sind nicht nur auf IT Services beschränkt, sie können auch für standardisierte Prozesse in anderen Organisationsbereichen interessant sein.

 

Dies erkannte auch einer der größten Spielwarenhersteller der Welt und beauftrage die expertplace, einen ersten konzeptionellen Rahmen zu schaffen.

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Fr

05

Mai

2017

ITIL funktioniert nicht in der Praxis!?

In letzter Zeit höre ich oft: „Wir haben die IT-Mitarbeiter in ITIL geschult, jeder hat die Foundation gemacht. Wir haben die ITIL Prozesse Incident, Problem und Change Management eingeführt. Aber es läuft nach wie vor chaotisch. ITIL bringt uns nichts!“

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Mo

24

Apr

2017

Demand Management - Ein Missverständnis

Es gibt ein grundlegendes Missverständnis zwischen IT-Demand Management und ITIL Demand Management. So wenden sich viele Leute an das Demand Management, wenn Sie neue Anforderungen an die IT einbringen wollen. Das ist jedoch die Aufgabe des Anforderungsmanagements, des Business Relationship Managements und letztendlich des Change Managements (vgl. Choc).

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Do

13

Apr

2017

Change-Management nach ITIL – Adaption an eigene Anforderungen ist essentiell

Man kommt im Service Management heutzutage an ITIL nicht mehr vorbei.
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass mit ITIL überschaubar Ordnung in komplexe Prozesse gebracht werden kann, dass es aber auch viel Overhead gibt. Während meiner ITIL-Schulung war ich mir nicht sicher, ob man diesem in jedem Unternehmen gerecht werden kann.

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Di

04

Apr

2017

Es gibt sie noch, die grüne Wiese - ITIL Einführung bei einem produzierenden Unternehmen aus dem Mittelstand

Mitte letzten Jahres bekam ich die Gelegenheit, bei besagten Kunden eine begonnene IT- Strategie fertigzustellen und im Anschluss den Auftrag Teile aus dieser IT-Strategie umzusetzen. Dazu gehörte u.a. auch die Einführung von ITIL Prozessen.

 

Vorausschicken will ich noch, dass vor Start der IT-Strategie ein "IT-Health Check" von Kollegen durchgeführt wurde, der als Ergebnis hatte, dass die Prozessreife stark ausbaufähig ist.

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So

26

Mär

2017

Was ist Service Governance?

Governance ist ein Modewort der IT geworden. Genau wie “Prozess” vor fünfzehn Jahren und “Service” vor zehn Jahren ist Governance in aller Munde. Von diesem Heilmittel versprechen wir uns die Lösung vieler Probleme der Service-Erbringung. Insbesondere in Outsourcing-Situationen erhofft man sich von “Service Governance” die nötigen Stellschrauben, um den Dienstleister nicht nur zur Vertragskonformität zu bringen, sondern auch um höhere Qualität, Transparenz und Zusammenarbeit – kurz gesagt, einen besseren Service – herbeizuführen.

 

Kann eine bessere Service Governance diese Erwartungen erfüllen?

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Mo

13

Mär

2017

IT Service Management 4.0 - Mit oder ohne ITIL? -

Ich habe vor kurzem gefragt: Quo vadis ITIL?

 

Nachdem die AXELOS vorige Woche verkündet hat, ab 2018 nur noch ein Examination Institut (EI) zu beauftragen, ist für mich der Weg klar. Der Best Practise Ansatz ist endgültig begraben und ITIL damit in der jetzigen Form ein Auslaufmodell.

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Fr

10

Mär

2017

„Das Internet hängt am Tropf von Amazon" (Spiegel online 3.3.2017)

Kann ITIL Firmen vor dem Super-Gau schützen?

 

Viele Internetdienste sind Anfang März ausgefallen - weil einem Amazon-Mitarbeiter ein Tippfehler unterlaufen war. Selbst bekannte Firmen sind abhängig von den Cloud-Angeboten weniger Tech-Riesen (vgl. Breithut). Von Hochverfügbarkeit sind alle Anbieter weit entfernt (vgl. Steinhaus). Ist dies eine Gefahr für Unternehmen?

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Di

07

Mär

2017

Service Level Management für eine höhere Transparenz der Leistungsqualität

Die Ansprüche der Kunden an die Transparenz und Qualität der Leistungen wächst kontinuierlich. Wie präzise die IT-Organisation darauf Antworten geben kann, entscheidet maßgeblich über die Zufriedenheit und Preisakzeptanz. Somit wird für die IT-Organisationen immer wichtiger, ihre Leistungsqualität über Service Levels zu definieren und einer kontinuierlichen Überprüfung zu unterziehen. Dies erfolgt nicht nur aus Gründen einer überzeugenden Dokumentation gegenüber den Kunden. Nicht weniger wichtig ist die Absicht, die Ergebnisse des systematischen Monitorings als konstruktive Impulse für eine kontinuierliche Leistungsverbesserung nutzen zu können oder um zu einer hohen Kostentransparenz der Services zu gelangen.

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Mi

01

Mär

2017

Quo vadis ITIL?

Das frage ich mich schon seit längerem. Seit 2011 gibt es keine Weiterentwicklung mehr. Auf die drängenden Fragen der heutigen Zeit wie Cloud Computing, Cyber Security, Industrie 4.0 usw. scheint die ITIL-Fraktion nicht zu reagieren

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