+++ Neuer Blogeintrag: Das Business Relationship Management kümmert sich schon darum (Teil 1) +++ weitere Artikel: +++ 7 Mythen zum Thema „Internet Sicherheit“ +++ Die Anwendbarkeit von ITIL auf das Eskalationsmanagement in Konzernen +++ Change- und Anforderungsmanagement quick-and-dirty? +++ ITIL versus DevOps – Unterschiedliche Sichtweisen +++ Macht eine IT der zwei Geschwindigkeiten Sinn? +++ Digitalisierungstrend: Der IT-Servicekatalog als zentrale Plattform +++ Service Desk – Das Aushängeschild der IT?!

Was ist ITIL.de?

www.itil.de ist die Informationsquelle für alle Fragen rund um das IT Service Management nach ITIL® in Form eines Blogs.

Der Blog

Fr

20

Jan

2017

Das Business Relationship Management kümmert sich schon darum (Teil 1)

Als Business Relationship Manager hat man es nicht leicht, gerade dann wenn den meisten Leuten nicht klar ist was die Aufgaben des Business Relationship Managements sind bzw. die IT-Mitarbeiter ihre eigenen Aufgaben im Rahmen der Umsetzung von neuen Services nicht genau kennen oder wahrnehmen wollen

 

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Mi

21

Dez

2016

7 Mythen zum Thema „Internet Sicherheit“

Die Attacke auf die Telekom hat das Thema „Internet Sicherheit“ wieder einmal ins Bewusstsein gerufen. Politik und Öffentlichkeit diskutieren, was getan werden muss, um so etwas in Zukunft zu verhindern. Hier ist nicht nach Schuldigen zu fragen, sondern zu schauen, wer was zu tun hat, um ein solches Ereignis zu verhindern. Anleitung dazu gibt es zur Genüge, und das schon seit Jahren. So gibt es z.B. das Cyber Security Framework des NIST (National Institut for Standards and Technologys) aus den USA, das mit Unterstützung europäischer Partner entstanden ist. Aber auch das BSI hat Vorschläge dazu erarbeitet.

 

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Do

08

Dez

2016

Die Anwendbarkeit von ITIL auf das Eskalationsmanagement in Konzernen

Häufig werden Richtlinien und Vorgaben aus dem Lehrbuch in der Praxis nicht 1:1 umgesetzt. Einerseits, weil vor Ort gewisse Gegebenheiten ein Befolgen der Vorgaben verhindern. Andererseits, weil die handelnden Personen trotz Kenntnis der Best Practices andere Entscheidungen treffen. Da sich ITIL selbst nicht als strikt zu verfolgende Vorlage, sondern als Sammlung von Best Practices sowie Handlungsempfehlungen ansieht, ist dies in Bezug auf das IT Service Management nicht zwingend notwendig.

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Fr

02

Dez

2016

Change- und Anforderungsmanagement quick-and-dirty?

„Kann man Change- und Anforderungsmanagement schnell und unkompliziert in ein Unternehmen einführen?“

Diese Frage hören wir immer wieder. Vor allem nach Seminaren, wenn die Teilnehmer versuchen, das Gelernte in die Praxis umzusetzen.

Wie sagt Radio Eriwan dazu: kommt darauf an!

 

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Do

17

Nov

2016

ITIL versus DevOps – Unterschiedliche Sichtweisen

Man hört gerade immer mehr Kunden über das Thema DevOps sprechen. Dabei kommen oft Fragen auf wie: „Ersetzt DevOps jetzt ITIL?“ „Benötige ich beides?“ „Nur ein weiteres agiles Framework.“ Die Diskussion über ITIL vs. DevOps ist eine gemeinsame.

 

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Fr

28

Okt

2016

Macht eine IT der zwei Geschwindigkeiten Sinn?

Grundsätzlich weist der digitale Wandel zwei Entwicklungsrichtungen auf: Einerseits die Digitalisierung der Unternehmensabläufe, um ihnen durch die Eliminierung von Papierdokumenten und Medienbrüchen einen höheren Automatisierungsgrad und eine verbesserte Integrationsfähigkeit für End-to-end-Prozesse zu verleihen. Hier zeigen sich die Digitalisierungseffekte insbesondere durch Effizienz- und Flexibilitätsvorteile in Verbindung mit einer Verringerung der Prozesskosten.

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Mi

19

Okt

2016

Digitalisierungstrend: Der IT-Servicekatalog als zentrale Plattform

 

IT-Servicekataloge müssen generell ein Selbstverständnis im IT Service Management sein. Mit Blick auf die digitale Transformation spielen sie jedoch eine noch größere Rolle, da sie eine hohe Standardisierung und Automatisierung der Bereitstellung von Services verlangt. Die IT-Servicekataloge werden damit zum Dreh- und Angelpunkt für das Service-Management, weshalb sie den nachfolgenden Anforderungen entsprechen sollten:

 

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Fr

16

Sep

2016

Service Desk – Das Aushängeschild der IT?!

Es gibt viele unterschiedliche Reaktionen von Kunden, wenn wir diese auf ihre Zufriedenheit mit den erbrachten Services der IT Organisation ansprechen. Häufig hören wir eher negative Reaktionen wie: „Da kriege ich doch niemanden ans Telefon?“, „Da werden ständig Tickets geschlossen, obwohl das Problem weiterhin besteht!“ Doch wieso entsteht oft dieser Eindruck, zumal der Anwender ja nur mit dem Service Desk telefoniert hat und nicht mit den unterschiedlichen IT Fachabteilungen?! Und wie kann man dieser Einschätzung zu einer positiven Wendung verhelfen? Kann dabei das IT Service Management Framework ITIL helfen?

 

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Mo

05

Sep

2016

ITIL und Cloud Computing

Mehr als 85 % der deutschen Mittelständler beschäftigen sich mit der Cloud. Cloud Computing bildet die Grundlage für den digitalen Wandel, worin die Zukunft liegt (Stichwort Industrie 4.0) (vgl. Büst).

 

Allerdings scheint das allgemeine Verständnis, was Cloud Computing ist, noch sehr unklar zu sein. Man hört immer wieder den Satz: „Dann liegt meine IT in der ‚Wolke‘“. Und im gleichen Atemzug kommt: „Damit ist ITIL für uns auch uninteressant. Der Provider kümmert sich dann um die Störungen.“

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Di

02

Aug

2016

Die (neue) Rolle des CIO in einer digitalisierten Welt

Industrie 4.0 ist momentan ein dankbares Thema für Meinungsführer. Digitalisierung von Prozessen in der Produktion, Warenbeschaffung, Vertrieb, Marketing eröffnet große Chancen für Unternehmen. Neue Verkaufskanäle über das Internet, Fernüberwachung von Maschinen. So sieht für viele die Zukunft aus. Unternehmen müssen dafür in Entwicklung und Anwendung neuer Technologien sowie Weiterbildung investieren. Digitalisierung verlangt neue Geschäftsmodelle mit hohem Tempo.

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