+++ Neuer Blogeintrag: Service Integration and Management als Erweiterung der IT Infrastructure Library +++ weitere Artikel: Transition Planning and Support (TPS) - Der unterschätzte Prozess +++ ITIL für non IT Prozesse – Wie ITIL bei der Gestaltung von non IT Services helfen kann. +++ ITIL funktioniert nicht in der Praxis!? +++ Demand Management - Ein Missverständnis +++ Change-Management nach ITIL – Adaption an eigene Anforderungen ist essentiell +++ Es gibt sie noch, die grüne Wiese - ITIL Einführung bei einem produzierenden Unternehmen aus dem Mittelstand +++ +++ Was ist Service Governance? +++ IT Service Management 4.0 - Mit oder ohne ITIL? +++

Was ist ITIL.de?

www.itil.de ist die Informationsquelle für alle Fragen rund um das IT Service Management nach ITIL® in Form eines Blogs.

Der Blog

Do

24

Aug

2017

Mensch ITIL

Wenn von ITIL die Rede ist, denkt man oft an die von der IT erbrachten Services, deren Prozesse einfach angestoßen werden und ohne menschliches Zutun ablaufen. Tatsächlich aber ist der Anteil an manuelle Arbeiten oft sehr groß. Dies bedingt, dass umso mehr in die Planung und Überwachung der Prozesse investiert werden muss. In der Praxis ist aber häufig genau das Gegenteil der Fall.

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Do

27

Jul

2017

Governance

In 2016 habe ich in einem Artikel gefragt: „IT Governance - woher nehmen?“ Mein Kollege James Lee hat kürzlich den Begriff der „Service Governance“ in einem Artikel diskutiert (vgl. Lee).

Ich möchte dies zum Anlass nehmen, den Begriff „Governance“ nochmals zu beleuchten und die Ableitungen zu IT Governance und Service Governance zu verdeutlichen.

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Mi

05

Jul

2017

Agiles IT Service Management wird ITIL verändern

Das Thema Agilität gewinnt auch für die Prozessgestaltung im IT Service Management immer mehr an Bedeutung. Allerdings sind sich die Verantwortlichen nach einer Befragung vielfach noch nicht im Klaren darüber, wie gut sich Agilität und ITIL miteinander vertragen werden.

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Do

29

Jun

2017

Service Integration and Management als Erweiterung der IT Infrastructure Library

Service Integration and Management (SIAM) steht im direkten Zusammenhang mit den Herausforderungen in der Ausgestaltung einer Multisourcing-Strategie hin zu einem erfolgreichen Vendor Management mit Geschäftsbeziehungen zu einer Vielzahl von Dienstleistern. Um die Relevanz und den Nutzen im Rahmen von SIAM zu verdeutlichen, soll vorab auf einige Besonderheiten gegenüber dem Single Provider Management eingegangen werden.

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Mi

21

Jun

2017

Transition Planning and Support (TPS) - Der unterschätzte Prozess

„Transition Planning and Support gewährleistet, dass die für eine erfolgreiche Einführung eines neuen oder geänderten IT Service erforderlichen Ressourcen geplant und aufeinander abgestimmt sind.“ (ITIL ST) TPS koordiniert, berät, unterstützt, überwacht die Überführungsaktivitäten.

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Fr

26

Mai

2017

ITIL für non IT Prozesse – Wie ITIL bei der Gestaltung von non IT Services helfen kann.

Die Prinzipien von ITIL sind nicht nur auf IT Services beschränkt, sie können auch für standardisierte Prozesse in anderen Organisationsbereichen interessant sein.

 

Dies erkannte auch einer der größten Spielwarenhersteller der Welt und beauftrage die expertplace, einen ersten konzeptionellen Rahmen zu schaffen.

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Fr

05

Mai

2017

ITIL funktioniert nicht in der Praxis!?

In letzter Zeit höre ich oft: „Wir haben die IT-Mitarbeiter in ITIL geschult, jeder hat die Foundation gemacht. Wir haben die ITIL Prozesse Incident, Problem und Change Management eingeführt. Aber es läuft nach wie vor chaotisch. ITIL bringt uns nichts!“

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Mo

24

Apr

2017

Demand Management - Ein Missverständnis

Es gibt ein grundlegendes Missverständnis zwischen IT-Demand Management und ITIL Demand Management. So wenden sich viele Leute an das Demand Management, wenn Sie neue Anforderungen an die IT einbringen wollen. Das ist jedoch die Aufgabe des Anforderungsmanagements, des Business Relationship Managements und letztendlich des Change Managements (vgl. Choc).

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Do

13

Apr

2017

Change-Management nach ITIL – Adaption an eigene Anforderungen ist essentiell

Man kommt im Service Management heutzutage an ITIL nicht mehr vorbei.
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass mit ITIL überschaubar Ordnung in komplexe Prozesse gebracht werden kann, dass es aber auch viel Overhead gibt. Während meiner ITIL-Schulung war ich mir nicht sicher, ob man diesem in jedem Unternehmen gerecht werden kann.

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Di

04

Apr

2017

Es gibt sie noch, die grüne Wiese - ITIL Einführung bei einem produzierenden Unternehmen aus dem Mittelstand

Mitte letzten Jahres bekam ich die Gelegenheit, bei besagten Kunden eine begonnene IT- Strategie fertigzustellen und im Anschluss den Auftrag Teile aus dieser IT-Strategie umzusetzen. Dazu gehörte u.a. auch die Einführung von ITIL Prozessen.

 

Vorausschicken will ich noch, dass vor Start der IT-Strategie ein "IT-Health Check" von Kollegen durchgeführt wurde, der als Ergebnis hatte, dass die Prozessreife stark ausbaufähig ist.

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