Was ist ITIL.de?

www.itil.de ist die Informationsquelle für alle Fragen rund um das IT Service Management nach ITIL® in Form eines Blogs.

Der Blog

Di

26

Sep

2017

SERVICE – eine Beschreibung

Jeder redet im Zusammenhang mit ITIL von Service und dem dazugehörigen Service Management. Allerdings zeigen mir die Diskussionen mit Kunden und Seminarteilnehmern immer wieder, dass es meist kein klares Verständnis gibt, was eigentlich ein Service ist und welche Service in einem Service Katalog stehen. Ich erkläre das dann an Hand einer Flipchartskizze:

 

 

mehr lesen

Do

24

Aug

2017

Mensch ITIL

Wenn von ITIL die Rede ist, denkt man oft an die von der IT erbrachten Services, deren Prozesse einfach angestoßen werden und ohne menschliches Zutun ablaufen. Tatsächlich aber ist der Anteil an manuelle Arbeiten oft sehr groß. Dies bedingt, dass umso mehr in die Planung und Überwachung der Prozesse investiert werden muss. In der Praxis ist aber häufig genau das Gegenteil der Fall.

mehr lesen

Do

27

Jul

2017

Governance

In 2016 habe ich in einem Artikel gefragt: „IT Governance - woher nehmen?“ Mein Kollege James Lee hat kürzlich den Begriff der „Service Governance“ in einem Artikel diskutiert (vgl. Lee).

Ich möchte dies zum Anlass nehmen, den Begriff „Governance“ nochmals zu beleuchten und die Ableitungen zu IT Governance und Service Governance zu verdeutlichen.

mehr lesen

Mi

05

Jul

2017

Agiles IT Service Management wird ITIL verändern

Das Thema Agilität gewinnt auch für die Prozessgestaltung im IT Service Management immer mehr an Bedeutung. Allerdings sind sich die Verantwortlichen nach einer Befragung vielfach noch nicht im Klaren darüber, wie gut sich Agilität und ITIL miteinander vertragen werden.

mehr lesen

Do

29

Jun

2017

Service Integration and Management als Erweiterung der IT Infrastructure Library

Service Integration and Management (SIAM) steht im direkten Zusammenhang mit den Herausforderungen in der Ausgestaltung einer Multisourcing-Strategie hin zu einem erfolgreichen Vendor Management mit Geschäftsbeziehungen zu einer Vielzahl von Dienstleistern. Um die Relevanz und den Nutzen im Rahmen von SIAM zu verdeutlichen, soll vorab auf einige Besonderheiten gegenüber dem Single Provider Management eingegangen werden.

mehr lesen

Mi

21

Jun

2017

Transition Planning and Support (TPS) - Der unterschätzte Prozess

„Transition Planning and Support gewährleistet, dass die für eine erfolgreiche Einführung eines neuen oder geänderten IT Service erforderlichen Ressourcen geplant und aufeinander abgestimmt sind.“ (ITIL ST) TPS koordiniert, berät, unterstützt, überwacht die Überführungsaktivitäten.

mehr lesen

Fr

26

Mai

2017

ITIL für non IT Prozesse – Wie ITIL bei der Gestaltung von non IT Services helfen kann.

Die Prinzipien von ITIL sind nicht nur auf IT Services beschränkt, sie können auch für standardisierte Prozesse in anderen Organisationsbereichen interessant sein.

 

Dies erkannte auch einer der größten Spielwarenhersteller der Welt und beauftrage die expertplace, einen ersten konzeptionellen Rahmen zu schaffen.

mehr lesen

Fr

05

Mai

2017

ITIL funktioniert nicht in der Praxis!?

In letzter Zeit höre ich oft: „Wir haben die IT-Mitarbeiter in ITIL geschult, jeder hat die Foundation gemacht. Wir haben die ITIL Prozesse Incident, Problem und Change Management eingeführt. Aber es läuft nach wie vor chaotisch. ITIL bringt uns nichts!“

mehr lesen 4 Kommentare

Mo

24

Apr

2017

Demand Management - Ein Missverständnis

Es gibt ein grundlegendes Missverständnis zwischen IT-Demand Management und ITIL Demand Management. So wenden sich viele Leute an das Demand Management, wenn Sie neue Anforderungen an die IT einbringen wollen. Das ist jedoch die Aufgabe des Anforderungsmanagements, des Business Relationship Managements und letztendlich des Change Managements (vgl. Choc).

mehr lesen 0 Kommentare

Do

13

Apr

2017

Change-Management nach ITIL – Adaption an eigene Anforderungen ist essentiell

Man kommt im Service Management heutzutage an ITIL nicht mehr vorbei.
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass mit ITIL überschaubar Ordnung in komplexe Prozesse gebracht werden kann, dass es aber auch viel Overhead gibt. Während meiner ITIL-Schulung war ich mir nicht sicher, ob man diesem in jedem Unternehmen gerecht werden kann.

mehr lesen 0 Kommentare

Gerne begleiten wir Sie bei Ihrer ITIL, PRINCE2 oder COBIT Ausbildung - Wir freuen uns Sie kennen zu lernen - expertplace academy - www.expertplace-academy.de

Abonnieren Sie

http://www.itil.de/rss/blog

unseren Blog itil.de

Unsere Mission

Wir leisten einen Beitrag zu besserem IT Service Management durch die pragmatische Auseinander-setzung mit ITIL und verwandten Themen.

Werbung

Wollen Sie ITIL-Experte werden? Dann lassen Sie sich zertifizieren bei

expertplace academy
expertplace academy
ITSM Consulting
ITSM Consulting