“Aber wir müssen doch erst unsere Probleme in den Griff kriegen…“ antwortete der IT-Leiter dem Berater auf die Empfehlung, den geschäftlichen Nutzen mehr in Betracht zu ziehen.

Eine CMDB will jeder haben, erleichtert sie doch die Arbeit im Service Management enorm. Das mühsame Suchen nach Informationen, die Abhängigkeit von „Wissenshelden“, das frühzeitige Erkennen von Schwierigkeiten – eine feine Sache. (vgl. Vaske; Miceli)

Löschst du noch oder hilfst du schon? Rennst du selbst mit dem Feuerlöscher oder kommt die Feuerwehr? Einer der wichtigsten Hilfsmittel innerhalb der IT ist der Incident-Management-Prozess. 

„ITIL ist gesunder Menschenverstand.“ „ ITIL ist nur Theorie und nutzlos für die Praxis.“ Welche dieser Aussagen sollen wir glauben?