+++ Neuer Blogeintrag: Service Desk – Das Aushängeschild der IT?! +++ weitere Artikel: +++ ITIL und Cloud Computing +++ Die (neue) Rolle des CIO in einer digitalisierten Welt +++ Der praktische Einsatz von COBIT® und ITIL® +++ Industrie 4.0 erfordert Wissensmanagement 4.0 +++ IT Governance - woher nehmen? +++ Das NEUE am ITIL Practitioner +++ Zentrale Prozesse bei ITIL?! +++ ITIL® Practitioner +++ ITIL erfolgreich leben +++

Was ist ITIL.de?

www.itil.de ist die Informationsquelle für alle Fragen rund um das IT Service Management nach ITIL® in Form eines Blogs.

Der Blog

Fr

16

Sep

2016

Service Desk – Das Aushängeschild der IT?!

Es gibt viele unterschiedliche Reaktionen von Kunden, wenn wir diese auf ihre Zufriedenheit mit den erbrachten Services der IT Organisation ansprechen. Häufig hören wir eher negative Reaktionen wie: „Da kriege ich doch niemanden ans Telefon?“, „Da werden ständig Tickets geschlossen, obwohl das Problem weiterhin besteht!“ Doch wieso entsteht oft dieser Eindruck, zumal der Anwender ja nur mit dem Service Desk telefoniert hat und nicht mit den unterschiedlichen IT Fachabteilungen?! Und wie kann man dieser Einschätzung zu einer positiven Wendung verhelfen? Kann dabei das IT Service Management Framework ITIL helfen?

 

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Mo

05

Sep

2016

ITIL und Cloud Computing

Mehr als 85 % der deutschen Mittelständler beschäftigen sich mit der Cloud. Cloud Computing bildet die Grundlage für den digitalen Wandel, worin die Zukunft liegt (Stichwort Industrie 4.0) (vgl. Büst).

 

Allerdings scheint das allgemeine Verständnis, was Cloud Computing ist, noch sehr unklar zu sein. Man hört immer wieder den Satz: „Dann liegt meine IT in der ‚Wolke‘“. Und im gleichen Atemzug kommt: „Damit ist ITIL für uns auch uninteressant. Der Provider kümmert sich dann um die Störungen.“

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Di

02

Aug

2016

Die (neue) Rolle des CIO in einer digitalisierten Welt

Industrie 4.0 ist momentan ein dankbares Thema für Meinungsführer. Digitalisierung von Prozessen in der Produktion, Warenbeschaffung, Vertrieb, Marketing eröffnet große Chancen für Unternehmen. Neue Verkaufskanäle über das Internet, Fernüberwachung von Maschinen. So sieht für viele die Zukunft aus. Unternehmen müssen dafür in Entwicklung und Anwendung neuer Technologien sowie Weiterbildung investieren. Digitalisierung verlangt neue Geschäftsmodelle mit hohem Tempo.

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Fr

08

Jul

2016

Der praktische Einsatz von COBIT® und ITIL®

In vorangegangenen Abhandlungen wurde immer wieder auf das gute Zusammenspiel von COBIT und ITIL eingegangen. Für viele mag das noch sehr theoretisch geklungen haben. Darum hier mal ein ganz konkretes Beispiel:

Ein mittelständisches Unternehmen mit knapp 1.000 Mitarbeitern an 2 größeren Standorten will sich fit machen für die Zukunft, auch im Hinblick auf Industrie 4.0.

 

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Fr

27

Mai

2016

Industrie 4.0 erfordert Wissensmanagement 4.0

-        COBIT und ITIL als Wegbereiter -

 

Industrie 4.0 ist das neue Schlagwort, die "angekündigte" vierte industrielle Revolution. Dahinter verbirgt sich die Verbindung von Methoden und Technologien der Internetwelt mit der Produktion. Einfach ausgedrückt, die Produkte informieren die Maschinen, was mit ihnen passieren soll. Die Maschine-zu-Maschine-Kommunikation steht im Mittelpunkt. Damit bedarf es aber völlig neuer Mensch-Maschine-Schnittstellen, denn der Mensch wird mehr und mehr zum Kontrolleur und nicht mehr zum Ausführenden in der Produktion.

 

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Mi

04

Mai

2016

IT Governance - woher nehmen?

Verknüpfen der IT Governance aus ITIL Service Strategie mit dem 5. Prinzip von COBIT5®

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Di

19

Apr

2016

Das Neue am ITIL Practitioner

Er zeigt den Weg wohin sich ITIL® entwickeln wird/ muss.

Das Zusammenspiel mit anderen Methoden wie COBIT 5® und der Balanced Score Card sowie dem kulturellen Veränderungsmanagement ist ein Ansatz, der in den bisherigen ITIL Publikationen so nicht ausgeprägt war. Damit werden Lücken geschlossen.

 

Die Strategy hatte immer schon das Problem, wo bekommt sie die Richtung her in die sich das Service Management entwickeln soll. Der Bezug zu COBIT und den Zielkaskaden zeigt, dass sich ITIL auch außerhalb des „traditionellen“ IT Service Managements orientieren muss. Die Verwendung der vier Perspektiven der Balanced Score Card hilft, diese Richtung noch genauer zu bestimmen.

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Mi

03

Feb

2016

Zentrale Prozesse bei ITIL!?

Immer wieder kommt in Seminaren und bei unseren Kunden die Frage auf, was sind denn die wichtigsten Prozesse in ITIL? Welche Prozesse sollten wir unbedingt einführen? Ist es tatsächlich das Incident Management mit dem oft begonnen wird?

 

 

Wir kontern dann mit einer Gegenfrage: Was sollte die IT, vor allem die IT Leitung denn in ihrem eigenen Interesse wissen? Welche Informationen braucht sie um z.B. ein Budget aufzustellen und zu steuern?

 

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Fr

15

Jan

2016

ITIL® Practitioner

Es hat lange gedauert, aber jetzt scheint er da zu sein – der ITIL® Practitioner. Seit über einem Jahr hat AXELOS ihn angekündigt. Jetzt liegt der endgültige Syllabus vor. Ab Februar soll das offiziell zu Grunde liegende Buch veröffentlicht werden:

 

ITIL Practitioner Guidance  von AXELOS. Ebenso sollen ab Februar Prüfungen zur Verfügung stehen. Somit können wir als expertplace-academy ab März/ April Seminare anbieten.

 

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Mo

07

Sep

2015

ITIL erfolgreich leben

Mittlerweile gibt es eine Menge Literatur, die sich mit IT-Service Management in der Praxis beschäftigt (z.B. Beims/ Ziegenbein, 2015). Viele Berater und Trainer erklären, wie man ITIL am besten einführt. Wir haben das hier schon öfter getan. Allerdings stellt man häufig fest, dass nach der anfänglichen Euphorie und den Anfangserfolgen IT Service Management längerfristig in der Praxis der nötige „Drive“ fehlt. Es funktioniert besser als vorher, aber die Möglichkeiten werden nicht ausgeschöpft. Auch in unseren Projekten ist das so. Woran liegt das?

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Gerne begleiten wir Sie bei Ihrer ITIL, PRINCE2 oder COBIT Ausbildung - Wir freuen uns Sie kennen zu lernen - expertplace academy - www.expertplace-academy.de

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Wir leisten einen Beitrag zu besserem IT Service Management durch die pragmatische Auseinander-setzung mit ITIL und verwandten Themen.

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