+++ Neuer Blogeintrag: Change- und Anforderungsmanagement quick-and-dirty? +++ weitere Artikel: +++ ITIL versus DevOps – Unterschiedliche Sichtweisen +++ Macht eine IT der zwei Geschwindigkeiten Sinn? +++ Digitalisierungstrend: Der IT-Servicekatalog als zentrale Plattform +++ Service Desk – Das Aushängeschild der IT?! +++ ITIL und Cloud Computing +++ Die (neue) Rolle des CIO in einer digitalisierten Welt +++ Der praktische Einsatz von COBIT® und ITIL® +++ Industrie 4.0 erfordert Wissensmanagement 4.0 +++ IT Governance - woher nehmen? +++

Was ist ITIL.de?

www.itil.de ist die Informationsquelle für alle Fragen rund um das IT Service Management nach ITIL® in Form eines Blogs.

Der Blog

Fr

02

Dez

2016

Change- und Anforderungsmanagement quick-and-dirty?

„Kann man Change- und Anforderungsmanagement schnell und unkompliziert in ein Unternehmen einführen?“

Diese Frage hören wir immer wieder. Vor allem nach Seminaren, wenn die Teilnehmer versuchen, das Gelernte in die Praxis umzusetzen.

Wie sagt Radio Eriwan dazu: kommt darauf an!

 

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Do

17

Nov

2016

ITIL versus DevOps – Unterschiedliche Sichtweisen

Man hört gerade immer mehr Kunden über das Thema DevOps sprechen. Dabei kommen oft Fragen auf wie: „Ersetzt DevOps jetzt ITIL?“ „Benötige ich beides?“ „Nur ein weiteres agiles Framework.“ Die Diskussion über ITIL vs. DevOps ist eine gemeinsame.

 

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Fr

28

Okt

2016

Macht eine IT der zwei Geschwindigkeiten Sinn?

Grundsätzlich weist der digitale Wandel zwei Entwicklungsrichtungen auf: Einerseits die Digitalisierung der Unternehmensabläufe, um ihnen durch die Eliminierung von Papierdokumenten und Medienbrüchen einen höheren Automatisierungsgrad und eine verbesserte Integrationsfähigkeit für End-to-end-Prozesse zu verleihen. Hier zeigen sich die Digitalisierungseffekte insbesondere durch Effizienz- und Flexibilitätsvorteile in Verbindung mit einer Verringerung der Prozesskosten.

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Mi

19

Okt

2016

Digitalisierungstrend: Der IT-Servicekatalog als zentrale Plattform

 

IT-Servicekataloge müssen generell ein Selbstverständnis im IT Service Management sein. Mit Blick auf die digitale Transformation spielen sie jedoch eine noch größere Rolle, da sie eine hohe Standardisierung und Automatisierung der Bereitstellung von Services verlangt. Die IT-Servicekataloge werden damit zum Dreh- und Angelpunkt für das Service-Management, weshalb sie den nachfolgenden Anforderungen entsprechen sollten:

 

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Fr

16

Sep

2016

Service Desk – Das Aushängeschild der IT?!

Es gibt viele unterschiedliche Reaktionen von Kunden, wenn wir diese auf ihre Zufriedenheit mit den erbrachten Services der IT Organisation ansprechen. Häufig hören wir eher negative Reaktionen wie: „Da kriege ich doch niemanden ans Telefon?“, „Da werden ständig Tickets geschlossen, obwohl das Problem weiterhin besteht!“ Doch wieso entsteht oft dieser Eindruck, zumal der Anwender ja nur mit dem Service Desk telefoniert hat und nicht mit den unterschiedlichen IT Fachabteilungen?! Und wie kann man dieser Einschätzung zu einer positiven Wendung verhelfen? Kann dabei das IT Service Management Framework ITIL helfen?

 

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Mo

05

Sep

2016

ITIL und Cloud Computing

Mehr als 85 % der deutschen Mittelständler beschäftigen sich mit der Cloud. Cloud Computing bildet die Grundlage für den digitalen Wandel, worin die Zukunft liegt (Stichwort Industrie 4.0) (vgl. Büst).

 

Allerdings scheint das allgemeine Verständnis, was Cloud Computing ist, noch sehr unklar zu sein. Man hört immer wieder den Satz: „Dann liegt meine IT in der ‚Wolke‘“. Und im gleichen Atemzug kommt: „Damit ist ITIL für uns auch uninteressant. Der Provider kümmert sich dann um die Störungen.“

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Di

02

Aug

2016

Die (neue) Rolle des CIO in einer digitalisierten Welt

Industrie 4.0 ist momentan ein dankbares Thema für Meinungsführer. Digitalisierung von Prozessen in der Produktion, Warenbeschaffung, Vertrieb, Marketing eröffnet große Chancen für Unternehmen. Neue Verkaufskanäle über das Internet, Fernüberwachung von Maschinen. So sieht für viele die Zukunft aus. Unternehmen müssen dafür in Entwicklung und Anwendung neuer Technologien sowie Weiterbildung investieren. Digitalisierung verlangt neue Geschäftsmodelle mit hohem Tempo.

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Fr

08

Jul

2016

Der praktische Einsatz von COBIT® und ITIL®

In vorangegangenen Abhandlungen wurde immer wieder auf das gute Zusammenspiel von COBIT und ITIL eingegangen. Für viele mag das noch sehr theoretisch geklungen haben. Darum hier mal ein ganz konkretes Beispiel:

Ein mittelständisches Unternehmen mit knapp 1.000 Mitarbeitern an 2 größeren Standorten will sich fit machen für die Zukunft, auch im Hinblick auf Industrie 4.0.

 

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Fr

27

Mai

2016

Industrie 4.0 erfordert Wissensmanagement 4.0

-        COBIT und ITIL als Wegbereiter -

 

Industrie 4.0 ist das neue Schlagwort, die "angekündigte" vierte industrielle Revolution. Dahinter verbirgt sich die Verbindung von Methoden und Technologien der Internetwelt mit der Produktion. Einfach ausgedrückt, die Produkte informieren die Maschinen, was mit ihnen passieren soll. Die Maschine-zu-Maschine-Kommunikation steht im Mittelpunkt. Damit bedarf es aber völlig neuer Mensch-Maschine-Schnittstellen, denn der Mensch wird mehr und mehr zum Kontrolleur und nicht mehr zum Ausführenden in der Produktion.

 

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Mi

04

Mai

2016

IT Governance - woher nehmen?

Verknüpfen der IT Governance aus ITIL Service Strategie mit dem 5. Prinzip von COBIT5®

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