+++ Neuer Blogeintrag: Das NEUE am ITIL Practitioner +++ weitere Artikel: +++ Zentrale Prozesse bei ITIL?! +++ ITIL® Practitioner +++ ITIL erfolgreich leben +++Informationssicherheit +++ Ein Blick durch die ITIL "Brille" +++ „Kreative“ Einführung von ITIL +++ Buchrezension: ITIL in der Praxis +++ Buchrezension: „IT-Service Management in der Praxis mit ITIL®“ +++ Einführung von Change Management - Aufwändig oder quick and dirty…+++

Was ist ITIL.de?

www.itil.de ist die Informationsquelle für alle Fragen rund um das IT Service Management nach ITIL® in Form eines Blogs.

Der Blog

Di

19

Apr

2016

Das Neue am ITIL Practitioner

Er zeigt den Weg wohin sich ITIL® entwickeln wird/ muss.

Das Zusammenspiel mit anderen Methoden wie COBIT 5® und der Balanced Score Card sowie dem kulturellen Veränderungsmanagement ist ein Ansatz, der in den bisherigen ITIL Publikationen so nicht ausgeprägt war. Damit werden Lücken geschlossen.

 

Die Strategy hatte immer schon das Problem, wo bekommt sie die Richtung her in die sich das Service Management entwickeln soll. Der Bezug zu COBIT und den Zielkaskaden zeigt, dass sich ITIL auch außerhalb des „traditionellen“ IT Service Managements orientieren muss. Die Verwendung der vier Perspektiven der Balanced Score Card hilft, diese Richtung noch genauer zu bestimmen.

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Mi

03

Feb

2016

Zentrale Prozesse bei ITIL!?

Immer wieder kommt in Seminaren und bei unseren Kunden die Frage auf, was sind denn die wichtigsten Prozesse in ITIL? Welche Prozesse sollten wir unbedingt einführen? Ist es tatsächlich das Incident Management mit dem oft begonnen wird?

 

 

Wir kontern dann mit einer Gegenfrage: Was sollte die IT, vor allem die IT Leitung denn in ihrem eigenen Interesse wissen? Welche Informationen braucht sie um z.B. ein Budget aufzustellen und zu steuern?

 

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Fr

15

Jan

2016

ITIL® Practitioner

Es hat lange gedauert, aber jetzt scheint er da zu sein – der ITIL® Practitioner. Seit über einem Jahr hat AXELOS ihn angekündigt. Jetzt liegt der endgültige Syllabus vor. Ab Februar soll das offiziell zu Grunde liegende Buch veröffentlicht werden:

 

ITIL Practitioner Guidance  von AXELOS. Ebenso sollen ab Februar Prüfungen zur Verfügung stehen. Somit können wir als expertplace-academy ab März/ April Seminare anbieten.

 

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Mo

07

Sep

2015

ITIL erfolgreich leben

Mittlerweile gibt es eine Menge Literatur, die sich mit IT-Service Management in der Praxis beschäftigt (z.B. Beims/ Ziegenbein, 2015). Viele Berater und Trainer erklären, wie man ITIL am besten einführt. Wir haben das hier schon öfter getan. Allerdings stellt man häufig fest, dass nach der anfänglichen Euphorie und den Anfangserfolgen IT Service Management längerfristig in der Praxis der nötige „Drive“ fehlt. Es funktioniert besser als vorher, aber die Möglichkeiten werden nicht ausgeschöpft. Auch in unseren Projekten ist das so. Woran liegt das?

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Fr

26

Jun

2015

Informationssicherheit

ITIL® spricht im Service Design ausdrücklich die Informationssicherheit an, die abgestimmt sein muss auf die Unternehmenssicherheit. Das Management muss innerhalb eines Corporate Governance Frameworks die strategische Richtung vorgeben wie die Information Security Policy (z.B. Passwort-,  Email-Richtlinien, Dokumentenklassifizierung) und das Information Security Management System (Standards und Verfahren zur Planung, Implementierung, Evaluierung, Verwaltung und Steuerung) aussehen muss.

Das Thema Informationssicherheit hat sich in den letzten Jahren aber dramatisch verändert. Angefangen mit den Enthüllung von Edward Snowden bis hin zum Hackerangriff auf den Deutschen Bundestag. Ging es früher um die physische Sicherheit, unbefugtes Eindringen, Diebstahl von Zugangsdaten oder Rechnern, steht heute durch die Nutzung von mobilen Geräten wie Smartphones oder Tablets und die Verwendung von Cloud Diensten vermehrt die Cyber Security im Vordergrund.

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Do

12

Mär

2015

Ein Blick durch die ITIL „Brille“

Inwiefern sich Sichtweisen im Bereich des IT Service Managements weg von den „reinen“ IT Themen hin zu wirtschaftlichen und allgemeinen Themen in Unternehmen gewandelt haben, betrachten laufende Studien und Befragungen unter dem Stichwort: Enterprise Service Management. (Schreiben Sie bitte eine kurze Anmerkung, wenn Sie sich für die Ergebnisse zu diesem Thema in einem weiteren Blogbeitrag interessieren).

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Mo

23

Feb

2015

„Kreative“ Einführung von ITIL

Jetzt denken viele: „Schon wieder ein Beitrag über die Einführung von ITIL“. Richtig, es gibt viele Artikel dazu, auch ich habe schon einige geschrieben. Der Grund dafür ist, dass Unternehmen immer noch Schwierigkeiten haben ITIL einzuführen und zu leben.


Ich will das Thema diesmal unter einem anderen Gesichtspunkt angehen. Unternehmen fehlt oft die „Kreativität“ bei einer Einführung.

Kreativität geht auf das lateinische Wort creare zurück, was so viel bedeutet wie „etwas neu schöpfen, etwas erfinden, etwas erzeugen, herstellen“.


Der Begriff Kreativität wird meist mit der „ästhetische Kreativität“ z.B. bei Designern verbunden. Aber es gibt auch die „problemlösende Kreativität“ als Mittel zum Zweck. Um diese Kreativität geht es mir hier in erster Linie.

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Di

20

Jan

2015

Buchrezension: ITIL in der Praxis

Von Martin Beims und Michael Ziegenbein, Carl Hanser Verlag München, 2015


Die Redaktion bei itil.de hat sich entschlossen, das Buch von Martin Beims und Michael Ziegenbein, „IT-Service Management in der Praxis mit ITIL®“ (Carl Hanser Verlag, 2015), aus diversen Perspektiven zu beleuchten. Mein Kollege, Dr. Guido Hoffmann, hat schon letzte Woche im letzten Blogbeitrag das Buch und ITIL mit Blick auf die Praxisrelevanz beleuchtet. In diesem Beitrag setze ich die Brille des Senior Managers eines Unternehmens bzw. dessen strategischen Beraters auf.

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Di

13

Jan

2015

Buchrezension: „IT-Service Management in der Praxis mit ITIL®“

Von Martin Beims und Michael Ziegenbein, Carl Hanser Verlag München, 2015

 

„Seit Jahren werden IT Services immer leistungsfähiger zu immer geringeren Kosten, und gleichzeitig steigt der Schaden durch nicht verfügbare Systeme kontinuierlich an“ (Vorwort, S. IX).


Diese paradoxe Situation ist der Aufgangspunkt für die beiden Autoren Martin Beims und Michael Ziegenbein. Sie wollen mit ihrem Buch das „IT Service Management vom Kopf auf die Füße stellen“, indem sie ITIL® in Zusammenhang mit Normen (ISO/IEC 20000), Best Practices (PRINCE 2®, COBIT 5® und Werkzeugen (Balaced Scorecard, CMMI) bringen.

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Do

27

Nov

2014

Einführung von Change Management - Aufwändig oder quick and dirty…

In der Literatur wird die Einführung des Changes Managements als sehr aufwändig beschrieben, da man an die Unternehmensstruktur ran muss. „Nur wer es schafft…Veränderungsprozesse als festen Bestandteil unternehmerischen Denkens und Handelns zu begreifen…wird dauerhaft erfolgreich sein.“ (Kostka/ Mönch, S. 6). Dabei scheint es egal welchem Change Modell man folgt. Sowohl das 3-Phasen-Modell von Lewin als auch das 8-Stufen-Modell von Kotter oder das 5-Phasen-Modell von Krüger, immer wird ein genereller Ansatz für Veränderungsmanagement gewählt.

 

Warum nur? Gibt es nur „große“ Veränderungen? Ist es tatsächlich so, dass der Mensch keine Veränderung will?

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